Criar conta

1. O que é o helpets

O helpets é uma plataforma que conecta tutores de animais a médicos veterinários para atendimento por videochamada. Nós intermediamos o encontro, o agendamento e o pagamento — não prestamos o atendimento veterinário, que é de responsabilidade exclusiva do profissional escolhido.

2. Limites da teleconsulta

A teleconsulta não substitui o exame presencial. Ela é indicada para orientação, acompanhamento e triagem. O veterinário pode, a qualquer momento, encerrar o atendimento e encaminhar o animal a uma clínica física.

• Emergências não são atendidas por vídeo. Em caso de sangramento, convulsão, dificuldade respiratória, intoxicação, traumatismo ou perda de consciência, procure imediatamente um pronto-atendimento veterinário presencial.
• A prescrição de medicamentos segue as normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária e fica a critério técnico do profissional.

3. Sua conta

Você precisa ter pelo menos 18 anos e fornecer informações verdadeiras. A senha é pessoal: o que acontece na sua conta é de sua responsabilidade. Avise-nos se suspeitar de acesso indevido.

4. Veterinários

Profissionais passam por verificação de CRMV antes de atender. Cada um define os próprios horários e o valor da consulta. O cadastro pode ser suspenso em caso de conduta incompatível com o código de ética da profissão.

5. Pagamento, cancelamento e reembolso

• O agendamento só é confirmado após a aprovação do pagamento.
• Cancelamentos com mais de 12 horas de antecedência dão direito a reembolso integral.
• Cancelamentos com menos de 12 horas não são reembolsados, salvo falha técnica da plataforma ou ausência do veterinário.
• Se o veterinário não comparecer, o valor é devolvido integralmente.
• O helpets retém uma comissão sobre cada consulta realizada; o restante é creditado ao veterinário.

6. Uso adequado

É proibido gravar a consulta sem consentimento das duas partes, usar a plataforma para fins ilícitos, ou tentar contornar o pagamento combinando atendimento por fora.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções, quedas de conexão e falhas de terceiros podem afetar o atendimento. Quando a falha for nossa, a consulta é remarcada ou reembolsada.

8. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do aplicativo antes de entrarem em vigor.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@helpets.com.br.

Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos e o que você pode fazer a respeito. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF e cidade.
• Seu pet: nome, espécie, raça, idade, peso, foto e observações de saúde.
• Atendimento: sintomas informados na triagem, anotações do veterinário, receitas e exames enviados.
• Pagamento: valor, forma e situação da cobrança. Os dados do cartão são processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamento — o helpets não armazena o número do seu cartão.
• Uso: registros técnicos de acesso, necessários para segurança e diagnóstico de falhas.

2. Por que usamos

• Executar o contrato: permitir agendamento, atendimento e pagamento.
• Cumprir obrigações legais e guardar registros clínicos.
• Prevenir fraude e proteger a plataforma.
• Enviar avisos sobre suas consultas. Comunicação promocional só com seu consentimento, revogável a qualquer momento.

3. Vídeo da consulta

A videochamada é transmitida de forma criptografada e não é gravada. O que fica registrado é o que o veterinário anota no prontuário.

4. Com quem compartilhamos

Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar: o veterinário que você escolheu, o processador de pagamentos, o provedor de vídeo, o serviço de e-mail e a infraestrutura de nuvem. Todos ficam limitados contratualmente às finalidades acima. Não vendemos seus dados.

5. Quem enxerga o quê

• Você vê apenas seus próprios dados e os dos seus pets.
• O veterinário vê os dados do pet e o histórico clínico ligados às consultas em que ele atende.
• Nossa equipe administrativa acessa dados apenas para suporte, verificação de CRMV e resolução de pagamentos.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados de cadastro enquanto sua conta existir. Registros clínicos e financeiros pelo prazo exigido pela legislação aplicável, mesmo após o encerramento da conta. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão dos dados tratados com base em consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@helpets.com.br. Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Usamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por papel aplicado no próprio banco de dados e registro de operações sensíveis. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer incidente com risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Encarregado de dados

Contato do encarregado (DPO): privacidade@helpets.com.br.